主页 > W诗生活 >偷学心理学 8 式,让你的社群行销更贴近粉丝 >
偷学心理学 8 式,让你的社群行销更贴近粉丝

偷学心理学 8 式,让你的社群行销更贴近粉丝

各种脸书贴文的经营技巧在 dcplus 已经介绍了不少(如 Facebook Fan Page 商机的源头,从粉丝开始 ),身为半个心理人,dcplus 的查理编辑接下来要介绍的是从心理学的角度来经营社群媒体的方法。欢迎与各种经营技巧门派内服搭配外用,效果更佳!

第一式.利用 情绪的感染力

被病毒式转贴的内容(影片、图片)就是「情绪感染力」的最佳例证。可爱小狗看着主人每天吃山珍海味,牠却只能一脸哀怨,可爱又可怜的表情让人好喜欢,来转贴吧!吃鹹酥鸡泡麵大学生年纪轻轻得胃癌,我也好爱垃圾食物怎幺办,快转贴来提醒亲朋好友!引发的情绪不论是好还是坏,开心或担忧,只要情绪愈激昂,被转贴的机率就愈高。

根据 一个大型的社群媒体研究 ,一个人在 Facebook 中的贴文情绪,平均会影响 1 到 2 个脸书好友在贴文中的情绪表达。同样地,社群编辑也可以 利用情绪的感染力,在平舖直述的内容中增加带有情绪的描写 。

第二式.利用赠品激发互惠心理

「互惠心」是人类心理的一个特点,当一个人拿了你的好处,心理上就会感到必须回馈的义务。在社群平台上可以透过「举办比赛、抽奖」和「赠礼」来操作:分享就能得到抽奖机会(为了得到奖品,分享贴文是可接受的互惠行为);留 email 就能得到最新一季的时尚穿搭电子书。在互惠条件均等的情况下(抽个试用包就别跟人家要身分证字号了吧!),举办活动是可以引起粉丝的兴趣与配合的。

第三式.「熟悉衍生喜欢」效应

「熟悉衍生喜欢」是广受利用的心理学原理,当你增加产品/品牌的曝光机率,你的消费者对这个产品/品牌的评价就会愈高。所以增加你在社群动态墙上的出现机率,可以增加粉丝对你的好感。但可别为了增加内容而张贴垃圾讯息,以免适得其反。

第四式.大头贴很重要

许多心理学研究让受试者光看照片来决定喜不喜欢一个人。研究结果一致显示: 微笑照片的得分胜过面无表情的照片;动态影像的得分胜过静态影像 。脸书的动动大头贴你用了吗?如果你经营的是个人而非粉丝专页,不妨试试看动动大头贴,让你的追蹤者感觉耳目一新!

第五式.社群的回馈能增加归属感

如同日常生活中的社群,网路社群也是依靠回馈(例如回覆留言)来增加黏着性。因此,如果你不能积极回覆粉丝的讯息与留言,粉丝就会慢慢离开你。此外,你也可以主动出击,在社群上分享消费者或粉丝的故事,这也是增加社群归属感的好方法。

第六式.不要提供太多选择

根据 「选择的矛盾性」理论 ,当一个人拥有愈多选项,他就愈有可能一个都不选!很多品牌会尽可能让产品多样化,好让消费者能从中选择适合自己、或是激发慾望的产品,但其实「少即是多 」是个非常好用的原则啊!瞧瞧那精美的 iPhone,与机海战术的 HTC 比较即知。

引导你的消费者从有限的优质产品中做选择 ,不要一口气把你家的阿猫阿狗多莉皮卡丘都丢到他们眼前。

第七式.人类都是自我中心的

大部分的品牌都在说「我我我 ……」,但你可要知道,人类都是自我中心的! 人们花 80% 的心思在想自己的事情,只花 20% 的余力关注跟他们无关的品牌或产品 。

与其谈太多的品牌故事,不如仔细研究你的粉丝都是些怎样的人?什幺样的内容跟他们有关?以粉丝为中心,张贴跟他们相关的内容,才能吸引他们的注意力!

第八式.人们会听取陌生人的建议

大部分的人都有选择障碍,所以口碑行销是有效的。消费者在购物之前常常会先上网作功课, 而且有约莫 50% 的人,会听信陌生部落客的推荐而下购买决策 !如果你能成为消费者信赖的专家,长期在你的内容平台(网站、部落格)上发表值得信赖的内容,你就能佔得销售先机!

但无论是自写或是找写手配合,内容的经营都是需要长期耕耘才能养成专业度,让消费者觉得你值得信赖。

心理学与心理学研究是无比的奥妙,dcplus 的查理编辑今天就先介绍到此,希望能让最近为触及率下调而伤神的小编们,得到一些概念与实用性的启发。咱们下次见啦!

──

延伸阅读

如何热爱自己的工作?如何找到工作成就感?心理学家有解
设计师必知用户心理学!Netflix 只能花「1.8 秒」就让人疯狂上瘾
安全感可以被「设计」出来,Airbnb 善用心理学博取陌生人间的信任感

上一篇: 下一篇:
相似文章